A Global Fire Equipment SA (GFE) garante a sua gama completa de produtos da seguinte forma:
- Detectores de fumo/calor/combinados convencionais e endereçáveis por um período de três anos (36 meses) a partir da data de compra. Este período é limitado a 42 meses a partir da data de fabrico no número de lote de cada detector.
- Garantia vitalícia para o resto dos produtos desenvolvidos e fabricados pela GFE. A garantia cobre defeitos de material e de fabrico em todos os produtos de hardware. Esta garantia limitada não cobre problemas que resultem:
- Causas externas tais como acidentes, abuso, má utilização ou problemas com a energia elétrica.
- Manutenção não autorizada pela GFE.
- Utilização que não esteja de acordo com as instruções do produto.
- Não seguir as instruções do produto ou não efetuar a manutenção preventiva.
- Problemas causados pela utilização de acessórios, peças ou componentes não fornecidos pela GFE.
- Produtos com etiquetas de serviço ou números de série em falta ou alterados.
- Produtos pelos quais a GFE não tenha recebido pagamento.
A GFE reparará quaisquer produtos de hardware que nos sejam devolvidos e que se revelem defeituosos nos materiais ou na mão-de-obra. Se não for possível reparar o produto, a GFE irá substituí-lo por um produto comparável que seja novo ou remodelado. (Suporte RMA)
O cliente deve devolver os produtos na sua embalagem original ou equivalente, pagar antecipadamente as despesas de envio e assegurar o envio ou aceitar o risco se o produto for perdido ou danificado no envio. Devolveremos os produtos reparados ou de substituição ao cliente. A GFE pagará para enviar os produtos reparados ou substituídos ao cliente se os defeitos estiverem sob garantia e se todas as condições acima tiverem sido cumpridas. Caso contrário, o envio será feito a cargo do próprio cliente.
Se a GFE determinar que o problema não está coberto por esta garantia, a GFE notificará e informará o cliente sobre as alternativas de serviço disponíveis com base numa taxa.
